Introducción

1. Los nuevos conceptos sociales
   El ecosistema digital como único vehículo de autoridad e influencia
   La visibilidad social como el mejor escaparate
   El solapamiento de funciones en plataformas sociales como obstáculo para la segmentación
   Las aplicaciones de mensajería como las más importantes plataformas sociales
   Los chatbots como los grandes protagonistas de la revolución en la conversación
   Los altavoces inteligentes como nuevos agentes de posicionamiento
   La automatización del marketing como motor de la eficiencia
   El análisis del dato como una actitud orientada al crecimiento
   El growth hacking como la más efectiva estrategia de crecimiento
   La oportunidad tecnológica como signo de la evolución social
   El juego y la competición como modo de atracción social

2. La profesión de Community Manager
   El entorno social
   Qué es un Community Manager
   El auge y la caída del término: "Community Manager"
   El Community Manager y el Community Management
   Quién es el Community Manager
   Quién no debe ejercer de Community Manager
   Cómo y dónde debe prepararse un Community Manager
   Qué y cuánto debe cobrar un Community Manager
   Cómo trabajar con "amigos" y "micronegocios"
   A qué retos debe enfrentarse un Community Manager
   Cuáles son las responsabilidades de un Community Manager
   Cuáles son las labores de un Community Manager
   Aptitudes y actitudes de un Community Manager ante el día a día
   Cómo es la jornada laboral de un Community Manager
   Todo proyecto social precisa de un Community Manager
   La ética del Community Management

3. El plan de puesta en marcha, el plan Social Media Marketing
   Por qué un plan Social Media Marketing
   Las 10 fases del plan Social Media Marketing
   La sucesión de procesos del plan Social Media Marketing

4. La meta de un proyecto social
   Definir una meta para comenzar un proyecto social
   Descubrir la meta real de un proyecto social
   Confundir la meta final del proyecto con los objetivos sociales

5. Estudio, auditoría e investigación social
   Una fase imprescindible de trabajo
   Los conceptos fundamentales de un proceso de investigación
   Poner en marcha un proceso de investigación
   Auditar las métricas sociales de una marca propia
   Recopilar las métricas sociales de la competencia
   Recabar datos sobre acciones y campañas concretas de la competencia
   Analizar tendencias y temáticas sectoriales
   Estudiar datos sobre usuarios y audiencias

6. La monitorización de conversaciones y contenidos
   Monitorizar como proceso imprescindible para la escucha
   Asimilar las características del proceso
   Elegir las herramientas más adecuadas para el proyecto
   Monitorizar y analizar proyectos de la competencia
   Monitorizar y analizar palabras clave de acciones Web concretas
   Desarrollar un sistema de monitorización básico y económico
   Diseñando un ecosistema de monitorización adecuado y efectivo
   Automatizar las acciones para aumentar la productividad
   Analizar las menciones en busca de respuestas

7. Los objetivos de una acción social
   Determinar objetivos sociales para alcanzar el éxito
   Utilizar el método SMART para establecer objetivos
   Aplica una sencilla fórmula para consolidar la planificación de objetivos
   Asimilar que los seguidores no pueden ser un objetivo

8. La identificación y segmentación del usuario
   Identificar la audiencia para alcanzar metas y objetivos
   Enfocar la acción en la audiencia, no en la plataforma
   Delimitar un perfil de usuario
   Explotar las audiencias objetivo
   Generar un retrato robot de la "buyer persona"
   Construir comunidades para alcanzar el éxito
   Valorar adecuadamente la segmentación por medio de nichos

9. La comunidad, la audiencia y el tráfico
   La comunidad, la conversación y la audiencia
   Entender el modelo de ecosistema digital y social
   Desarrollar la comunidad y extender la conversación
   Evangelizar para desarrollar una comunidad
   Entender el alcance y la audiencia social
   Conocer las audiencias Web y social de la competencia

10. La estrategia de un proyecto social
   El diseño y la definición de la estrategia
   Trazar un plan de acción sustentado por la estrategia
   Seleccionar las plataformas adecuadas, alineándolas con el target y los objetivos
   Diseñar el ecosistema digital y elegir los canales de comunicación
   Escoger las herramientas adecuadas para desarrollar la estrategia diseñada

11. El blog y los espacios Web
   Blog y espacios Web como centros de conversión
   Implementar un blog
   Incluir un blog en el centro del ecosistema digital
   Explotar un blog en la estrategia
   Enfocar la acción de un modo profesional
   Elegir WordPress por ser la opción más potente y versátil

12. Las plataformas sociales
   Facebook
   Twitter
   YouTube
   Otras plataformas sociales

13. Las acciones tácticas
   La planificación e implementación de acciones tácticas
   Precisar las acciones
   Dirigir tráfico y generar comunidad en el sitio Web o blog
   Aprovechar las capacidades tácticas de Facebook
   Aprovecha las capacidades tácticas de Twitter

14. El posicionamiento natural
   Posicionar contenidos Web a través de SEO
   Posicionar contenido en plataformas sociales a través de SMO

15. El posicionamiento de pago
   Promocionar contenido Web a través de SEM
   Promocionar contenido Web a través de display
   Promocionar en plataformas sociales

16. Los contenidos y el marketing
   La producción de contenidos bajo la tendencia actual
   Publicar de un modo correcto y efectivo
   Elegir entre contenido o contenido más promoción
   Explotar el marketing de contenidos como base de la estrategia
   Diseñar una estrategia de contenidos fiel al usuario y a los objetivos
   Adoptar un plan de contenidos vinculado a la estrategia
   Implantar un calendario editorial sólido y cooperativo
   Crear contenido con un enfoque diferenciador
   Trazar un plan de lanzamiento y publicación
   Comenzar a publicar y gestionar contenidos
   Adapta la frecuencia de actualización a la estrategia de contenidos
   Explotar temas adecuados e interesantes
   Actualiza con algunos trucos para que la pieza destaque

17. La conversión y el ROI
   La ansiada conversión
   La landing page y su importancia para la conversión
   Los test A/B como vehículo para aumentar la conversión
   La importancia extrema de los embudos de conversión
   El retorno de la inversión

18. El análisis Web y social
   Lo que aporta un proceso de análisis de datos
   La analítica Web y el proceso de medición y análisis
   La analítica social y el proceso de medición y análisis
   Generar informes analíticos como rutina habitual

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