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    Comercio Electrónico 2.0

    Portada

    Reseña

    El mundo ha cambiado, ya nada volverá a ser como antes. Sin embargo, aún no es tarde para adaptarse y enfrentar las transformaciones. El comercio es cada vez más electrónico. Este libro contiene los elementos necesarios para la comprensión y utilización del comercio electrónico, a través de un enfoque teórico-práctico que incluye multitud de estudios, datos relevantes y casos reales de éxito y fracaso.

    Obtenga una visión global de la comercialización electrónica; aprenda a utilizar Internet para mejorar los procesos y tareas de su organización; conozca cómo crear negocios on-line desde cero y adquiera las pautas necesarias para la realización del proceso de comunicación, compra, atracción y fidelización del cliente a través de las herramientas tradicionales de Internet y de las nuevas herramientas de comunicación 2.0.

    Vamos a recorrer el trayecto que va desde la Web 1.0 a la Web 4.0, de la tienda física a la tienda virtual, de los dispositivos aislados a Internet, del marketing tradicional al «boca oreja», de las campañas display al posicionamiento social en buscadores, del correo electrónico a las redes sociales, del webmaster al community manager, del mercado masivo a la tribu, de la intromisión al permiso, de la audiencia a la comunidad, del consumidor al prosumidor, del impacto al vínculo, del cliente olvidado al evangelizado. Es el conocimiento que usted necesita para enfrentarse al cambio. Subamos al tren y emprendamos, juntos, este viaje.

    Ficha del libro

    • Colección: TÍTULOS ESPECIALES
    • Autor: Óscar Rodrigo González López
    • Nº de páginas: 320
    • Formato: Papel
    • Tamaño: 17,5 x 22,5
    • I.S.B.N: 978-84-415-3578-7
    • Código Comercial: 2315778
    • Precio sin IVA: 23,85€
    • Precio con IVA: 24,80€
    • Fecha de Publicación: 19/06/2014

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    Introducción
       ¿Qué encontrará en este libro?

    1. Comercio electrónico. Contexto general
       Introducción
       ¿Qué es el comercio electrónico?
       Categorías del comercio electrónico
         -  B2C: Business to Costumer
         -  B2B: Business to Business
         -  C2C: Costumer to Costumer
         -  C2B: Costumer to Business
         -  Administraciones públicas
         -  Trabajador
         -  Nuevas relaciones
       Ventajas del comercio electrónico en Internet
         -  Ventajas para la empresa
         -  Ventajas para el consumidor final
       Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
         -  Inconvenientes para la empresa
         -  Inconvenientes para el consumidor final

    2. Planificación de una iniciativa comercial en Internet
       Estrategia en Internet
       Definición de la misión de la empresa
       ¿Qué vende la empresa?
         -  El producto
       ¿Quién es mi cliente?
         -  Internet: el gran mercado del siglo xxi
         -  El consumidor electrónico
         -  Perfil del consumidor
         -  Proceso de decisión de compra
         -  Nichos de mercado
       Análisis de la situación
         -  Análisis del entorno externo
         -  Análisis del entorno interno
         -  Un primer globo sonda
         -  Definición de los objetivos

    3. La tienda virtual y el sitio Web corporativo
       Registro del nombre del dominio
       Creación del sitio
         -  Análisis
         -  Estructura del sitio
         -  Boceto
         -  Diseño
         -  Programación del sitio
         -  Creación inicial de contenidos
         -  Prueba, revisión y corrección del contenido
         -  Publicación del sitio Web
       Seguimiento del sitio

    4. Operativa de la tienda virtual
       Gestión de los pedidos en una tienda online
       La logística
       Medios de pago
         -  Medios tradicionales
         -  Medios específicos
       Seguridad
         -  Mecanismos de seguridad
         -  Protocolos de seguridad
       Legislación

    5. El plan de marketing online
       Análisis estratégico
       Diagnóstico de la situación
       Planificación estratégica
         -  Fijación de objetivos comerciales
         -  Determinación de las estrategias comerciales
       Determinación del programa de acciones
       Definición del sistema de control de la estrategia
       Redacción y presentación del plan

    6. La comunicación online
       Herramientas de comunicación en Internet
       Estrategias de comunicación online
       Marketing en Motores de Búsqueda (SEM)
         -  Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)
         -  Publicidad en buscadores (SEA)

    7. Estrategias de comunicación online
       Publicidad gráfica online
         -  Formatos publicitarios
         -  Modelos de pago (pricing)
       Marketing a través del correo electrónico
         -  Fases en la creación de una campaña de comunicación a través del correo electrónico
       Programas de afiliación

    8. La comunicación 2.0
       La Web social
         -  La comunicación boca a oreja
         -  El consumidor como generador de contenido
       Marketing y Optimización de Medios Sociales
         -  Community manager
       Aplicaciones Web 2.0
       Estrategia de comunicación 2.0
       El blog corporativo
       La reputación online

    9. Las redes sociales
       Estrategia en redes sociales
       Facebook
       Twitter
       YouTube
       LinkedIn
       Google+
       Otras redes sociales

    10. Analítica Web
       Analítica del tráfico
         -  Principales métricas de la analítica de tráfico Web
       Analítica de la conversión y la usabilidad
         -  Medición de la conversión
         -  Medición de la usabilidad
       Analítica de la Web 2.0
         -  Analítica de blogs
         -  Analítica de redes sociales
       Analítica de acciones concretas de comunicación
         -  Métricas de posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)
         -  Métricas de publicidad online
         -  Métricas de las campañas de marketing a través del correo electrónico
       Indicadores Clave del Rendimiento (KPI: Key Performance Indicators)

    Principales fuentes bibliográficas

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