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    El nuevo marketing relacional

    Portada

    Reseña

    Las personas hacen negocios con personas que conocen, aprecian y confían, ésa es la esencia del marketing relacional. Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de las redes sociales en Internet ha modificado nuestras formas de conectar con los consumidores, accionistas y socios potenciales.

    La experta en marketing social, Mari Smith, detalla en nueve pasos cómo construir una red social fiel y significativa, formada por relaciones de calidad con la que obtener ventaja, publicidad, ventas y mucho más. Ayuda a comprender las nuevas habilidades necesarias para tener éxito en la Web Social, así como para mejorar nuestro liderazgo y capacidad de relacionarnos mediante la inteligencia emocional y social. 

    Si desea enfocar su empresa hacia el uso del marketing social o si desea ver una mejora en su negocio en el mercado online, éste es su libro.

    Ficha del libro

    • Colección: SOCIAL MEDIA
    • Autor: Mari Smith
    • Nº de páginas: 240
    • Formato: Papel
    • Tamaño: 17,5 x 22,5
    • I.S.B.N: 978-84-415-3134-5
    • Código Comercial: 2351004
    • Precio sin IVA: 18,94€
    • Precio con IVA: 19,70€
    • Fecha de Publicación: 06/03/2012
    • Nivel: Básico/Medio

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    Agradecimientos

    Sobre la autora

    Prólogo

    Introducción. ¿Qué es el nuevo marketing relacional y por qué es crucial para los negocios de hoy en día?
       El cambio de paradigma
       Once temores comunes en el mundo del nuevo marketing en las redes sociales
       Ocho preguntas frecuentes sobre el establecimiento de relaciones en esta nueva era
       La simplicidad al otro extremo de la complejidad
       ¿A quién está destinado este libro?
       ¿Cómo puede sacar partido de este libro?

    Capítulo 1. Cómo introducirse en el marketing relacional y superar los lógicos miedos iniciales
       "P" es por Personas (People)
       "O" es por Objetivo (Objective)
       "S" es por eStrategia (Strategy)
       "T" es por Tecnología (Technology)
       Pasar de una comunicación monocanal a una multicanal
       Cómo superar el miedo a quedar expuestos. Mi propia experiencia
       Identificar los propios miedos frente al marketing social
       Resumen del capítulo 1

    Capítulo 2. Las nuevas habilidades de negocio que todo el mundo necesita
       Generar empatía
       Mostrar una preocupación genuina por los demás
       Dar a los demás sin premeditación
       Manifestar una actitud "inclusiva"
       Usar nuestro buen juicio
       Comunicarse de forma clara y concisa
       Vigilar la corrección ortográfica y gramatical
       Seguir mis ocho reglas para una comunicación electrónica eficaz
       Asumir una "responsabilidad radical"
       Resumen del capítulo 2

    Capítulo 3. Cómo estar conectado y cuidar nuestro tiempo y nuestra privacidad a la vez
       Asignar individuos que representen nuestra imagen de marca y gestores de comunidad
       Crear una rutina diaria
         -  Ideas para optimizar las rutinas
       Hacer uso de las herramientas de gestión de los medios sociales
       Seleccionar nuestro nivel de participación activa en línea
       Adoptar el método de acelerar y parar
       Resumen del capítulo 3

    Capítulo 4. Paso 1. Crear una base sólida con la cultura adecuada
       Identificar nuestros valores fundamentales
         -  Clarificar nuestros valores fundamentales
         -  El extraordinario servicio de Zappos
       Contratar despacio, despedir rápido
       Resumen del capítulo 4

    Capítulo 5. Paso 2. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestros cinco círculos de contacto
       Construya su propio Hollywood Squares
         -  Rellene sus casillas
         -  Cómo conocer a nuestros Hollywood Squares
         -  "Encantando" a Guy Kawasaki
         -  Dando un poco más en SANG
         -  No se está solo en la cima
       Los cinco círculos de las relaciones
         -  Íntimos
         -  Amigos
         -  Contactos clave
         -  Conocidos
         -  Comunidad en conjunto
       ¿Quién hay en tu habitación?
       Resumen del capítulo 5

    Capítulo 6. Paso 3. Valorar y mejorar nuestra presencia en línea
       Sea la cara visible de su marca
         -  Trucos para los retratos de busto en línea
         -  Informal frente a profesional
       Revise y actualice su marca
       Conectar mediante los blogs
         -  Añadir widgets al sitio Web
         -  Características esenciales de redes sociales para un blog
       Cómo hacer un seguimiento de nuestras menciones en línea
       Compruebe su ranking en línea
       Optimice sus perfiles sociales
         -  Facebook
         -  Twitter
       Configurar las herramientas auxiliares
       Configurar los niveles de privacidad
       Aprenda la etiqueta de las redes sociales
         -  Las reglas de etiqueta en Facebook
         -  Tagging
         -  Atribución
         -  Retwittear
         -  Twittear
         -  Expectativas
       Resumen del capítulo 6

    Capítulo 7. Paso 4. Construya su red y conviértase en centro de influencia
       Una fórmula en cuatro partes para construir una comunidad fiel
         -  Establezca una red de calidad
         -  Proporcione contenidos de calidad
         -  Sea consistente
         -  Sea genuino, auténtico, apasionado y generoso
       Conozca las necesidades de su audiencia
         -  Encontrar y satisfacer la necesidad
       Usted es su marca. Cómo construir su capital social
         -  Comparta su conocimiento especializado
       Conviértase en un centro de influencia reconocido
         -  Entre en acción: pasos para conectar con personas influyentes
         -  El "Influence Project"
       Las personas influyentes, ¿nacen o se hacen?
       Recopile una agenda personal
       Cómo contactar eficazmente con un VIP por vez primera
         -  Cómo cuidar sus contactos clave y su comunidad
         -  Conviértase en un maestro en el arte de escuchar
       Cómo conseguir una visibilidad estratégica radical
       Participar en medios sociales conscientes
       Manténgase al día en la gestión de su reputación
       Resumen del capítulo 7

    Capítulo 8. Paso 5. Conviértase en una autoridad mediante la calidad de sus contenidos
       Cómo convertirse en un administrador de calidad
         -  Menos es más
       Céntrese en la calidad de los contenidos
       Aprenda el arte del retwitteo
       Programe un calendario de contenido
       Uso de la multimedia para una mayor visibilidad
       Reutilice su contenido
       Resumen del capítulo 8

    Capítulo 9. Paso 6. Cómo convertir a los fans, amigos y seguidores en clientes
       Establecer un calendario promocional
       Obtener beneficios asociándose con otros
       Integrar las llamadas a la acción
       Desarrolle su propio estilo de marketing
       Utilice fotos de impacto
       Maximice su página de fans en Facebook
       Haga ofertas especiales
       Resumen del capítulo 9

    Capítulo 10. Paso 7. Trabajar fuera de línea para optimizar el marketing en línea
       Asista a "meetups" y "tweetups"
       Únase a grupos de redes sociales y de negocios
       Revise los calendarios en línea de los eventos
       Dé más conferencias
         -  En el escenario en línea
         -  Asegúrese de que su información está actualizada
         -  Comparta su contenido
         -  Haga introducciones antes de los eventos
         -  Planifique sus sorpresas
         -  Véndase como conferenciante
         -  Sea auténtico en el escenario
       Resumen del capítulo 10

    Capítulo 11. Paso 8. Protéjase del lado oscuro de la nueva Web
       Cómo manejar a "cíbermatones"
       Cómo protegernos de los "spammers"
       Adopte los comentarios
       Resumen del capítulo 11

    Capítulo 12. Paso 9. Implementación de técnicas avanzadas de marketing relacional y cómo convertirse en un líder de su sector
       Cómo construir una marca de categoría mundial
       Aumente la personalización
         -  Alaska Airlines
         -  Cómo construir nuestra base de datos social
         -  Cómo proteger la privacidad
       Identificar a los superfans
       Investigación de mercado con crowdsourcing
       Resumen del capítulo 12

    Conclusión. Cómo adaptarse a los cambios tecnológicos: el futuro del marketing relacional
       Mantenerse al día
       Explosión móvil
       El crecimiento del mercado de marketing en vídeo
       Espejos de pantalla táctil
       Eventos de alto nivel
       Conozcámonos

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